1. En Todo Rines y Llantas, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas:

Importante:

*Es necesario presentar la tirilla de pago o factura. Si no cuenta con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

*Aplica para llantas y rines por igual.

*Verificación de la Medida Antes de la Compra

Es fundamental que verifiques la medida exacta de las llantas o rines que requiere tu vehículo antes de realizar la compra. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asesorarte y garantizar que adquieras el producto adecuado.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto en las siguientes condiciones:

• Plazo: Dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para notificar tu intención de retractarte.
  Condiciones del Producto: Las llantas o rines deben estar en su estado original, sin uso, sin haber sido montadas ni rodadas, y con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
• Proceso: Envía un correo electrónico a devoluciones@todorinesyllantas.com con el asunto “Derecho de Retracto”, incluyendo tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo del retracto.
  Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar las llantas o rines a nuestra sede en Medellín Bodega en la Calle 44 #59-68. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

3. Reembolso: Tras la recepción y verificación del estado del producto, procederemos a la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

4. Devoluciones por Producto Errado o Defectuoso

Si recibes un producto que no corresponde al solicitado o presenta defectos de fabricación, sigue estos pasos:

• Notificación: Comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, enviando un correo a devoluciones@todorinesyllantas.com con el asunto “Producto Errado” o “Producto Defectuoso”, según corresponda. Adjunta fotografías claras del producto y una descripción detallada del inconveniente.
• Condiciones del Producto: Las llantas o rines no deben haber sido montadas ni utilizadas.
• Proceso: Tras la evaluación de la solicitud, coordinaremos la recogida del producto sin costo adicional para ti.

  Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al envío del producto correcto o al reembolso del dinero, según tu preferencia.

5. Devoluciones por Cambio de Opinión  

Entendemos que puedes cambiar de opinión respecto a tu compra. En estos casos:

• Plazo: Dispones de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
• Condiciones del Producto: Las llantas o rines deben estar en perfecto estado, sin uso, sin haber sido montadas ni rodadas, y con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.

  Proceso: Envía un correo a devoluciones@todorinesyllantas.com con el asunto “Devolución por Cambio de Opinión”, incluyendo tus datos y número de pedido.

  Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

  Tras la recepción y verificación del estado del producto, emitiremos una nota crédito por el valor del producto, que podrás utilizar en futuras compras.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni se aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Llantas o rines que hayan sido montadas, utilizadas o presenten señales de uso.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
  Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

Contacto 

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o el derecho de retracto, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: devoluciones@todorinesyllantas.com
Teléfono: 315 2629443
Dirección: Calle 44 #59-68 Medellín Antioquia.